psYonline®
Política de privacidade
Última atualização: 4 de outubro de 2026.
Esta política explica que dados recolhemos sobre ti, porque os recolhemos, durante quanto tempo os guardamos e o que podes fazer quanto a isso. Está escrita para ser lida — não para ser difícil.
1. Quem trata os teus dados
O responsável pelo tratamento é Anabela Vitorino Costa, com o número de identificação fiscal 212257358 com sede em Portugal. que explora a plataforma psYonline®, em www.psyonlineportugal.com.
Contacto para qualquer questão sobre os teus dados: [email protected].
Encarregado de proteção de dados: Não designado.
As profissionais que atendem na plataforma são, cada uma, responsáveis pelos dados clínicos que recolhem em consulta, e estão vinculadas ao segredo profissional da respetiva ordem. Não podendo, no entanto, aceder a registos de contactos ou moradas dos clientes, no compromisso de atendentes na plataforma.
2. Que dados recolhemos
Dados que nos dás
- Identificação e contacto: nome, email, telefone, data de nascimento.
- Conta: palavra-passe (guardada cifrada), preferências, histórico de consultas marcadas.
- Pagamento: os dados necessários para processar o pagamento. Os dados completos do cartão são tratados pelo prestador de pagamentos — não ficam nos nossos servidores.
- O que escreves quando pedes consulta: o motivo que indicas, as mensagens que envias.
Dados gerados pelo uso da plataforma
- Registos técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, datas e horas de acesso.
- Consultas: data, hora, duração, modalidade (vídeo ou escrito) e valor.
- Cookies e tecnologias semelhantes: ver a política de cookies.
Dados de saúde
O conteúdo de uma consulta é dado de saúde, e é a categoria de dados mais protegida pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Tratamo-lo ao abrigo do artigo 9.º, n.º 2, alínea h), do RGPD — prestação de cuidados de saúde por profissional sujeito a sigilo.
As consultas por escrito ficam registadas na plataforma e são acessíveis apenas a ti e à profissional que te acompanhou.
As videochamadas não são gravadas pela psYonline. Nenhuma profissional pode gravar uma consulta sem o teu consentimento expresso, e tu também não podes gravar sem o dela.
3. Para que usamos os teus dados
4. Durante quanto tempo guardamos
Findos estes prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível.
5. Com quem partilhamos
Não vendemos os teus dados a ninguém, nem os cedemos para fins publicitários de terceiros. Partilhamos apenas o necessário, e apenas com quem nos presta serviços:
Podemos ainda ter de comunicar dados a autoridades públicas, quando a lei o exigir.
6. Transferências para fora da União Europeia
Alguns destes fornecedores estão sediados nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência faz-se ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou de decisão de adequação. Podes pedir-nos cópia das garantias aplicadas.
7. Os teus direitos
A qualquer momento, e sem teres de justificar, podes:
- Saber que dados temos sobre ti e pedir uma cópia.
- Corrigir o que estiver errado ou incompleto.
- Apagar os teus dados, quando não houver obrigação legal de os conservar.
- Limitar o tratamento, enquanto se resolve uma contestação.
- Opor-te a tratamentos feitos com base em interesse legítimo.
- Receber os teus dados num formato que possas levar para outro serviço.
- Retirar o consentimento que tenhas dado, sem que isso afete o que foi feito antes.
Escreve para [email protected]. Respondemos no prazo de um mês.
Há um limite, e é importante que o saibas: os registos clínicos não podem ser apagados a pedido antes de decorridos cinco anos. É uma obrigação deontológica da profissional que te acompanhou, não uma escolha nossa — existe para te proteger, se precisares de provar o que aconteceu em consulta.
Se achares que os teus dados não estão a ser bem tratados, podes reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados — www.cnpd.pt.
8. Cookies
Usamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, com o teu consentimento, cookies de medição e de publicidade. Podes consultar e alterar as tuas escolhas na política de cookies.
9. Segurança
As ligações ao site e às consultas são cifradas. O acesso aos dados está limitado a quem precisa deles para trabalhar. As palavras-passe são guardadas cifradas e ninguém na psYonline as consegue ler.
Se alguma vez houver uma violação de dados que te possa afetar, informamos-te a ti e à CNPD, nos prazos que a lei obriga.
10. Menores
Para acompanhamento de menores de 18 anos é necessário o consentimento de quem exerce as responsabilidades parentais. A conta é criada por um adulto responsável.
11. Alterações a esta política
Se mudarmos alguma coisa importante, avisamos-te por email e atualizamos a data no topo. Esta versão é de 4 de outubro de 2026.